Termeni si conditii de utilizare

1. GENERALITATI

Termenii și Condițiile expuse în cele ce urmează reprezintă modalitatea în care Societatea SilverCraft S.R.L., cu sediul social în România, județul Ilfov, sat Piscu, comuna Ciolpani, strada Monumentului nr. 45L, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov sub nr. de ordine J23/2774/2021, identificator unic la nivel european (EUID) ROONRC.J23/2774/2021, cod unic de înregistrare (CUI) 44212935 (în cele ce urmează, SilverCraft sau societatea) și persoanele care utilizează (utilizatorul sau Dvs.) site-ul www.SilverCraft.ro (Site-ul) și/sau serviciile furnizate și bunurile vândute de SilverCraft prin intermediul site-ului.

Accesarea și utilizarea Site-ului precum și achiziționarea produselor vândute de SilverCraft prin intermediul Site-ului se poate face numai în măsura în care Utilizatorul acceptă și este de acord cu Termenii și Condițiile SilverCraft SRL, proprietarul site-ului.

În momentul în care efectuați o comandă pe site-ul nostru, vă vom solicita consimțământul pentru acceptarea prezentului document.

Utilizarea site-ului nostru, reprezintă, în aceeași măsură, acceptarea Termenilor și Condițiilor în vigoare la data accesării site-ului. În lipsa acordului Dvs. Cu privire la acești Termeni și Condiții, site-ul nu poate fi utilizat și totodată, nu puteți beneficia de produsele noastre.

2. DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI RĂSPUNDERE

SilverCraft garantează că prelucrează datele inserate de Utilizator în cadrul site-ului, inclusiv Datele cu Caracter Personal, în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate si nu prelucrează Date cu Caracter Personal care nu sunt necesare pentru oferirea bunurilor și serviciilor disponibile pe Site, asupra cărora nu a obținut consimțământul expres al Utilizatorului sau în legătură cu care nu are un interes legitim sau un alt temei de prelucrare dintre cele prevăzute de legislația în vigoare.

SilverCraft a implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru funcționarea în condiții optime a site-ului. Cu toate acestea, nu își asuma răspunderea pentru nicio pierdere de date sau informații cauzate de evenimente care nu sunt sub controlul SilverCraft.

SilverCraft nu poate garanta că:

• informațiile de pe site sunt complete sau exacte;
• informațiile introduse de utilizatorii website-ului sunt reale, corecte și nu își poate asuma răspunderea pentru modul în care ceilalți utilizatori le folosesc;
• informațiile, serviciile sau bunurile de pe Site vor satisface toate cerințele utilizatorilor;
• serviciile de pe Site vor funcționa constant, neîntrerupt și fără erori iar eventualele defecte pot fi corectate;

SilverCraft nu poate fi responsabilă pentru eventualele prejudicii directe sau indirecte pe care Utilizatorii le-ar putea avea din cauza nefuncționării temporare sau defectuoase a site-ului www.SilverCraft.ro sau pentru folosirea informațiilor obținute prin utilizarea link-urilor din Site către alte site-uri. Răspunderea SilverCraft SRL (daca aceasta este stabilită de către o instanță printr-o hotărâre judecătorească definitivă), rezultată din sau în legătură cu furnizarea de bunuri și servicii conform acestui contract, este limitată in cazul oricărui eveniment sau în cazul oricărei succesiuni de mai multe evenimente la 100 RON.

3. VÂNZAREA ONLINE A PRODUSELOR NOASTRE

Toate prețurile produselor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON).

Vă stăm la dispoziție prin intermediul Chatului de pe Site pentru orice întrebări privind procesul de efectuare a comenzii, sau vă puteți informa lecturând cele ce urmează în continuare. Nu în ultimul rând, vă stăm la dispoziție la adresa de e-mail: contact@SilverCraft.ro

După înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul poate fi contactat de Vânzător prin telefon sau e-mail.

După efectuarea Comenzii, Cumpărătorul va primi din partea Vânzătorului o notificare electronică la adresa de e-mail specificată la crearea Contului.

În cazul în care produsul/produsele comandate nu se mai află pe stoc, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul și îi va comunica termenul de execuție sau îi va prezenta produse similare. Dacă Cumpărătorul nu va fi de acord cu termenul de execuție sau nu va dori să achiziționeze alte produse în locul celor indisponibile, Vânzătorul va returna acestuia suma achitată pentru Comanda inițială, dacă este cazul.

4. EFECTUAREA COMENZII

Cumpărătorul efectuează Comanda prin adăugarea produselor în Coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii prin efectuarea plății, prin alegerea uneia din metodele de plată disponibile pe Site.

Produsele adăugate în Coș sunt disponibile pentru achiziție în măsura în care acestea se află în stocul Vânzătorului. În unele cazuri, produsele sunt disponibile la (pre)comandă, iar termenul de execuție este afișat pe site, la secțiunea Disponibilitate sau va fi comunicat separat Clientului. Prin comandarea unui astfel de produs, Utilizatorul acceptă și termenul de execuție și livrare afișat.

Adăugarea unui produs în Coșul de cumpărături fără a finaliza Comanda nu poate fi considerată rezervarea automată a produsului și nici înregistrarea Comenzii.

Prin completarea formularului de comandă și finalizarea plații, Cumpărătorul își asumă răspunderea că toate datele furnizate pentru livrarea produselor comandate sunt corecte și complete pentru efectuarea în cele mai bune condiții a comenzii.

Efectuarea comenzii presupune și consimțământul Cumpărătorului ca Vânzătorul să îl poată contacta dacă și când situația o va impune.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda dacă:

• Banca emitentă a cardului Cumpărătorului nu acceptă plata, în cazul plății online;
• Datele furnizate de Cumpărător sunt eronate sau incomplete.

In ipoteza apariției unui caz de mai sus, Cumpărătorul va primi o notificare privind anularea comenzii iar Vânzătorul va fi exonerat de orice obligație ulterioară.

Contractul este considerat încheiat în momentul în care plata produsului a fost efectuată conform termenului agreat iar Cumpărătorul a primit produsul din partea Vânzătorului.

După efectuarea plății, Vânzătorul va emite o factură pentru produsele livrate, în baza datelor furnizate de Cumpărător, conform legislației în vigoare.

Prețul produselor este afișat pe Site. Există posibilitatea ca unele caracteristici și sau prețuri ale produselor să fie greșite dintr-o eroare umană, iar într-o astfel de situație, in care Cumpărătorul plasează o Comandă a unui produs ce are prețul greșit, Vânzătorul are dreptul să anuleze Comanda. SilverCraft nu poate fi responsabil dacă, datorită unei funcționări necorespunzătoare a dispozitivului utilizatorului, culorile produselor de pe site pot apărea diferite decât în realitate.

5. LIVRAREA PRODUSELOR NOASTRE

Livrarea bunurilor disponibile pe site se va face prin ambalarea corespunzătoare a coletului și transmiterea documentelor necesare livrării.

Efectuăm livrări exclusiv în România. Termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare, care curg din momentul confirmării comenzii, pentru produsele aflate în stoc. Pentru produsele semnalizate pe site ca disponibile la comandă, termenul se calculează cu adăugarea termenului de execuție care fie este disponibil pe site, fie este comunicat separat clientului.

Pentru întârzierile ce pot apărea în livrarea produselor după ce coletul a fost predat firmei de curierat nu putem fi considerați răspunzători însă vă putem oferi informații privind stadiul livrării coletului precum și pentru contactarea firmei de curierat pentru urgentarea livrării.

Comenzile plasate în cursul zilelor de sâmbătă si duminica sau sărbători legale vor fi expediate in prima zi lucrătoare.

Costul standard al transportului începe de la 20 RON dar depinde de localitatea de destinație (se adaugă 0,80 RON pe kilometru suplimentar în localitățile în care partenerul nostru nu are puncte de livrare). Oferim livrarea gratuită (tariful standard) pentru comenzi cu o valoare mai mare de 400 RON.

6. MODALITĂȚI DE PLATĂ

 Va punem la dispoziție următoarele modalități de plată:

1. Plata ramburs care se efectuează integral la livrarea comenzii. In cazul livrării produselor de către curieri, plata se va face către direct către curierul care efectuează livrarea. Vom emite către cumpărător o factura pentru bunurile livrate, conform datelor furnizate pentru emiterea facturii,  conform legislației în vigoare.
2. Plata online prin Netopia Payments.

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau de business, în condiții de siguranța deplină.  Prin selectarea acestei metode de plată, veți fi direcționat către pagina securizată de plată.

Această metodă de plată permite tranzacții in RON iar procesatorul de plăți nu percepe niciun comision suplimentar pentru aceste tranzacții. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se vor face în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele Netopia. Siguranța informațiilor dumneavoastră este garantată de faptul că Netopia nu stochează datele confidențiale ale cardului, ci le trimite criptat printr-o o conexiune securizată către banca procesatoare.

Sistemul Netopia acceptă la plată cardurile emise sub siglele VISA și MASTERCARD. Pentru efectuarea plății sunt necesare numărul cardului, data expirării și codul CVV2/CVC2 (ultimele trei cifre inscripționate pe banda de pe verso). Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont al clientului cu numele SilverCraft SRL.

7. GARANȚIA ASUPRA PRODUSELOR NOASTRE

Garanția comercială pentru produsele fabricate de noi este de 30 de zile de la data achiziționării. Produsele care prezintă defecte de fabricație pot fi schimbate numai dacă nu prezintă urme de utilizare.

Produsele care prezintă defecte generate de utilizarea neadecvată sau neglijentă care nu pot fi atribuite unor defecte de material sau de manoperă nu vor fi schimbate sau reparate.

Vă rugăm să aveți în vedere că produsele noastre sunt lucrate manual, astfel că unele nereguli și variații ale meșteșugului nu vor fi considerate defecte ale produselor.

Bijuteriile comercializate de noi sunt din argint 925%  și nu își vor schimba proprietățile în cazul utilizării corespunzătoare. Produsele prezente pe site vor conține, la descriere, tipul materialului utilizat pentru fabricare.

În cazul în care se confirmă că condițiile de acordare a garanției sunt îndeplinite, reparația se va efectua în mod gratuit sau se va înlocui produsul inclusiv prin suportarea costurilor de transport de către Vânzător, în condițiile Ordonanței nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Dacă bijuteria nu poate fi reparată, aceasta poate fi înlocuită cu un model similar la alegerea Clientului. Veți fi contactat pentru alegerea unui alt model.

În cazul în care doriți repararea unui produs în afara termenului de garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa: contact@SilverCraft.ro. Vă vom comunica prețul reparației, care va depinde de complexitatea lucrării. 

Pentru orice reclamație, nemulțumire sau sugestie, vă așteptăm cu drag la contact@silvvercraft.ro

Totodată, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea privind protecția consumatorilor la adresa din București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1.

8. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate materialele folosite pe Site sunt proprietatea intelectuală a SILVERCRAFT. Conținutul, simbolurile comerciale și imaginile prezente pe Site reprezintă proprietatea exclusivă a Vânzătorului. Preluarea, copierea sau reproducerea materialelor folosite pe site în alte scopuri decât cele personal sunt strict interzise și vor fi sancționate conform dispozițiilor legale în vigoare.

9. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Utilizatorul acceptă și înțelege că datele sale cu caracter personal sunt necesare pentru livrarea bunurilor de pe site precum și pentru prestarea serviciilor.

Mesajele comerciale vor fi transmise exclusiv utilizatorilor care își dau consimțământul expres pentru primirea acestora. 

Politica de Cookies este disponibilă aici: https://www.silvercraft.ro/privacy-policy/

Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal este disponibilă aici

10. CONFIDENȚIALITATE

Ne angajăm să păstrăm confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care ni le puneți la dispoziție.

Prin intermediul Site-ului, avem acces și prelucrăm următoarele tipuri de date:

• Date de identificare
• Date de contact
• Nume de utilizator și parolă
• Comentariile Utilizatorului
• Informații referitoare la interesul asupra bunurilor comercializate
• Informații și date de localizare, cele ce rezultă din adresa de IP și din adresa de livrare
• Informații despre activitățile online (informații despre dispozitiv, despre istoricul și comportamentul de navigare), prin folosirea cookie-urilor, utilizate cu consimțământul expres al Utilizatorului

SILVERCRAFT folosește aceste informații în următoarele scopuri:

• Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a produselor, pentru analiza produselor și a bazei de clienți
• Pentru a comunica cu Utilizatorul prin intermediul e-mailului sau al telefonului mobil
• Pentru a răspunde solicitărilor Clientului

11. MESAJELE DE PE SITE DIN SECȚIUNEA CHAT ȘI COMENTARII

Utilizatorii sunt singurii răspunzători pentru conținutul mesajelor de pe site. Totodată, conținutul mesajelor reprezintă doar punctul de vedere al autorului. Întreaga responsabilitate legală asupra conținutului mesajelor aparține strict utilizatorilor care le-au postat.

Comentariile pentru produsele comercializate de noi trebuie să respecte următoarele reguli:

1. Nu sunt permise mesaje care incită la acțiuni ilegale, violență sau xenofobie.
2. Nu este permisă utilizarea unui limbaj indecent, de orice fel;
3. Este interzisă postarea de mesaje ce conțin date cu caracter personal ale altor persoane sau date cu caracter special (date cu caracter personal care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filozofice sau apartenența la sindicate şi prelucrarea de date genetice, de date biometrice pentru identificarea unică a unei persoane fizice, de date privind sănătatea sau de date privind viața sexuală sau orientarea sexuală ale unei persoane fizice) precum și orice discriminare bazată pe acestea.
4. Este interzisă postarea de mesaje de amenințare, rău intenționate, inexacte sau care contravin legii.

Pentru nerespectarea acestor reguli de către Utilizatori, Societatea își rezervă dreptul de a interzice accesul la Site si sau la oricare dintre Serviciile oferite.

Societatea nu controlează conținutul mesajelor transmise pe Site însă are dreptul de a elimina orice mesaj care nu respectă dispozițiile de mai sus.

12. LEGEA APLICABILĂ

Prezentele Termeni si condiții se supun legislației aplicabile din România. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori sau Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care o soluționare amiabilă nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din județul Ilfov.

13. DIVERSE

SILVERCRAFT își rezervă dreptul de a actualiza acest set de Termeni si Condiții atunci când va fi necesar, fie prin intrarea în vigoare a unei dispoziții legale aplicabile, fie prin modificarea serviciilor prezente pe site. Utilizatorilor li se va solicita sa își exprime acordul cu privire la Termenii si Condițiile actualizate, în cazul efectuării unei comenzi. La momentul efectuării unei comenzi, Utilizatorul trebuie să verifice Termenii și Condițiile de pe site. Utilizarea Site-ului, efectuarea unei comenzi, chiar și în cazul în care Utilizatorul nu a parcurs Termenii și Condițiile aplicabile, este calificată drept acceptare expresă a Utilizatorului cu privire la Termenii și Condițiile existente pe site.